POLITIQUE DE RETOUR

Dernière mise à jour : novembre 2025

Toutes les créations proposées sur le site pepettekacahuete.com sont réalisées à la commande, souvent personnalisées selon les choix du client (texte, couleur, motif, prénom, etc).
Chaque pièce est fabriquée à la main avec le plus grand soin, spécialement pour vous.

1. Absence de droit de rétractation pour les créations personnalisées

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour : « la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».

Ainsi, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour les créations fabriquées à la demande ou personnalisées, sauf erreur avérée de la part de l’atelier Pépette Kacahuète.

2. Erreur ou défaut de fabrication

Si, malgré toute l’attention portée à la confection, un article présente un défaut ou une erreur de personnalisation imputable à l’atelier, merci de contacter dans un délai de sept (7) jours après réception : contact@pepettekacahuete.com
(en joignant des photos du produit concerné et du colis).

Après vérification, un remplacement ou un avoir sera proposé selon le cas. Aucun retour ne pourra être effectué sans accord préalable.

3. Délais et conditions de signalement

Les réclamations doivent être formulées dans un délai maximum de 7 jours à compter de la livraison.
Au-delà de ce délai, le produit sera réputé conforme et accepté.

4. Produits non concernés

Cette politique s’applique exclusivement aux créations artisanales vendues sur pepettekacahuete.com.
Les articles non personnalisés (papeterie, accessoires sans personnalisation, etc.) peuvent, le cas échéant, bénéficier du droit de rétractation de 14 jours, conformément à la loi, à condition d’être retournés neufs et non utilisés dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur.

5. Cas particuliers

Aucun retour ni remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

- erreur dans le texte fourni par le client lors de la commande (orthographe, date, prénom, etc) ;

- modification demandée après validation de la commande ;

- légère variation de teinte, de texture ou de rendu liée au caractère artisanal des créations ;

- retard de livraison indépendant de la volonté de l’atelier (transporteur, météo, grèves, etc.).

6. Contact

Pour toute question ou demande relative à cette politique de retours et remboursements, vous pouvez contacter : contact@pepettekacahuete.com